判斷題旅游業(yè)的服務(wù)人員是城市的形象代表。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題旅游服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則有（）

A.尊重原則
B.適度原則
C.從俗原則
D.平等原則
E.寬容原則

3.多項選擇題定制化的服務(wù)意識在禮儀服務(wù)上提出的要求包括（）

A.經(jīng)常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務(wù)
C.遵循服務(wù)禮儀的基本原則
D.個性化服務(wù)
E.堅持快樂的服務(wù)

4.多項選擇題隨著服務(wù)水平的提高、服務(wù)意識的加強，具有（）特點的定制化理念逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑。

A.個性化服務(wù)
B.人性化服務(wù)
C.機制化服務(wù)
D.共性化服務(wù)
E.定制化服務(wù)

5.多項選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務(wù)意識經(jīng)歷了（）時期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會錯
C.客人永遠(yuǎn)是對的
D.消費者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望