單項(xiàng)選擇題形成賣方市場的基本條件是產(chǎn)品（）。
A.供不應(yīng)求
B.供大于求
C.供求平衡
D.求小于供
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)開發(fā)新客戶的成本是保留老客戶成本的（）倍。
A.3
B.5
C.8
D.10
2.單項(xiàng)選擇題一個不滿意的顧客則會對（）個人講述他買到不好產(chǎn)品的怨言。
A.5
B.8
C.11
D.15
3.單項(xiàng)選擇題商品效用的最大特點(diǎn)是（）性。
A.主觀
B.客觀
C.攀比
D.炫耀
4.單項(xiàng)選擇題追蹤顧客滿意情況可以使用的指標(biāo)有顧客滿意度好顧客（）。
A.信譽(yù)度
B.美譽(yù)度
C.抱怨度
D.忠誠度
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的最基本特點(diǎn)是（）。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可存貯性
D.差異性
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