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判斷題首問責任人是指納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項或?qū)で笊娑悗椭鷷r，首位接洽的稅務(wù)工作人員。

1.判斷題與納稅人交談時，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，禁用服務(wù)忌語，一律不得使用地方方言。

2.判斷題納稅人當場投訴事實成立的，被投訴人應(yīng)當立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理；投訴事實不成立的，對投訴人進行批評。

3.判斷題納稅服務(wù)的宗旨是“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”。

4.判斷題國家稅務(wù)總局規(guī)定免填單服務(wù)范圍涉及稅務(wù)登記、稅務(wù)認定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明開具6大類業(yè)務(wù)，包括24種表證單書。

5.判斷題稅務(wù)機關(guān)要在辦公區(qū)域顯著位置設(shè)立行政審批指示路牌，引導(dǎo)申請人到窗口或大廳辦事。

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