單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

3.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

4.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級預(yù)警
B.二級預(yù)警
C.三級預(yù)警
D.特級預(yù)警

5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)取消會議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班（）。

A.一級預(yù)警
B.二級預(yù)警
C.三級預(yù)警
D.特級預(yù)警