多項選擇題崗前培訓旨在（）。
A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力
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1.多項選擇題現場管理人員應定期進行現場巡視，包括（）。
A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視
2.多項選擇題轉接答復是指咨詢員直接將來電轉至（）。
A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼
3.單項選擇題互聯網資訊和移動新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。
A.人員
B.場所
C.載體
D.目的
4.單項選擇題服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。
A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分
5.單項選擇題答復準確率采用百分制，其中（）。
A.理解準確50分，答復準確50分
B.理解準確40分，答復準確60分
C.理解準確60分，答復準確40分
D.理解準確30分，答復準確70分
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