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判斷題通過提交工單、轉出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應在收到回復后2個工作日內答復納稅人。

1.判斷題不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內轉相關部門辦理。

2.判斷題本級熱線能夠處理的工單應在問題產(chǎn)生之日起5個工作日內處理。

3.判斷題對于求助處理不能答復的問題，咨詢員應在問題產(chǎn)生的2個工作日內形成工單并提交給工單處理人員。

4.判斷題不屬于熱線受理范圍的，咨詢員應主動告知納稅人不予受理的理由。

5.判斷題電話咨詢工作量較大的單位，可以設置咨詢輔導室，為納稅人提供預約咨詢和集中解答。