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判斷題通過提交工單、轉出辦理方式不能在規(guī)定期限內答復納稅人的問題，咨詢員應在期限屆滿最后一個工作日回呼納稅人，告知其問題辦理進度。

1.判斷題通過提交工單、轉出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應在收到回復后2個工作日內答復納稅人。

2.判斷題不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應在問題產生之日起3個工作日內轉相關部門辦理。

3.判斷題本級熱線能夠處理的工單應在問題產生之日起5個工作日內處理。

4.判斷題對于求助處理不能答復的問題，咨詢員應在問題產生的2個工作日內形成工單并提交給工單處理人員。

5.判斷題不屬于熱線受理范圍的，咨詢員應主動告知納稅人不予受理的理由。