單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下對出入房間敲門時(shí)的注意事項(xiàng)描述正確的是（）

A.每隔2秒種敲1下
B.每隔2秒種敲3下
C.每隔3--5秒種敲1下
D.每隔3--5秒種敲2-3下


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時(shí)間交談時(shí)的眼神要求描述正確的是（）

A.以客戶全身為注視點(diǎn)
B.以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域
C.以客戶的雙眼為注視點(diǎn)
D.以客戶的雙手為注視點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在我社"三姿"的要求中，以下說法不正確的是（）

A.站在營業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置
B.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況
C.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)正面站在客戶前方
D.大堂經(jīng)理應(yīng)注意保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)
D.要求在監(jiān)護(hù)人的陪同下辦理業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于對帶小孩的客戶的接待要求的是（）

A.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
B.協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
D.對不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"發(fā)式"要求的是（）

A.頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊
B.短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜
C.短發(fā)要合攏在耳后
D.長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后