A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶在轉(zhuǎn)接電話后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來電者的姓名告知即將接聽的服務(wù)人員
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A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通
B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
A."抱歉。"
B."對不起，這是我們的錯。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"
A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯"
C.工作中習(xí)慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護(hù)銀行尊嚴(yán)
A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動上前詢問其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
最新試題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。