單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）

A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
C.襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜
D.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵


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2.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范蹲姿"的說法不正確的是（）

A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下屬于服務(wù)忌語的是（）

A.請；請問；請說
B.請多指教
C.您走好
D.你錯了，這絕對不可能

4.單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下對"分流指引"的操作描述不正確的是（）

A.上身略向前傾，手臂伸直
B.五指自然并攏，掌心稍稍向上
C.目光面向客戶
D.以肘關(guān)節(jié)為支點，用食指指明指引方位

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應(yīng)對，描述不正確的是（）

A.接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋
B.接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復(fù)客戶時，應(yīng)及時告之客戶下步計劃
C.接聽客戶投訴電話時，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒
D.接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應(yīng)向客戶確認(rèn)問題是否解釋清楚，并表示感謝