多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下說法正確的有（）

A.辦理業(yè)務(wù)與客戶對(duì)話時(shí)說："請(qǐng)您"或"對(duì)不起"
B.主動(dòng)詢問需求時(shí)說："請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？"
C.當(dāng)客戶在窗口前徘徊猶豫時(shí)，主動(dòng)詢問："您好，請(qǐng)問我能為您做些什么？"
D.當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)應(yīng)對(duì)客戶說："對(duì)不起，讓您久等了"
E.客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)說："非常抱歉，我們正全力排除故障，請(qǐng)您稍等"


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于行鞠躬禮的規(guī)范說法正確的有（）

A.在開放式區(qū)域，與客戶相距1.5米時(shí)，即可向客戶行鞠躬禮
B.在營業(yè)大廳門口，與客戶相距2米時(shí)，即可向客戶行鞠躬禮
C.在隔離區(qū)域，當(dāng)與客戶相距1.2米時(shí)，向客戶行鞠躬禮
D.在隔離區(qū)域，與客戶相距1.5米時(shí)，即可向客戶行鞠躬禮
E.在開放式區(qū)域，與客戶相距1.2米時(shí)，即可向客戶行鞠躬禮

2.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的描述，正確的有（）

A.語言表達(dá)簡潔易懂，不使用專業(yè)術(shù)語
B.做填單指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)五指自然并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容
C.做單據(jù)遞交時(shí)，應(yīng)上身略向前傾，以文字正向方向雙手遞送，輕拿輕放
D.面對(duì)顧客要有親和微笑，做到眼含笑意，露出6顆牙齒
E.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)正面站在客戶前方