單項選擇題有效的（）能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。
A.傾聽
B.交流
C.溝通
D.說服
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1.單項選擇題在溝通中遇到不愉快的事情時要能控制情緒，防止情緒化反應。最好的辦法是（），穩(wěn)定情緒，待恢復平靜后再進行溝通。
A.繼續(xù)溝通
B.暫停溝通
C.控制表情
D.控制語言
2.單項選擇題克服溝通語言障礙的方法是（）。
A.避開敏感問題，增強私人交往，平等相待
B.加強文化修養(yǎng)，提高掌握和運用語言的能力
C.學習了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識
D.轉變意見領袖的態(tài)度，改造群體成員的價值觀
3.單項選擇題現(xiàn)實生活中最為多見的動機沖突是（）。
A.社會化沖突
B.行為與目標沖突
C.情感沖突
D.多重趨避沖突
4.單項選擇題下列（）是指一個目標對個體既有利又有害，既有吸引力又有排斥力，既使人向往又使人厭惡。
A.動機沖突
B.趨避沖突
C.雙趨沖突
D.內部沖突
5.單項選擇題“從前有一頭小毛驢，在兩堆肥美的草堆之間選擇，最終因為不知先吃哪一堆為好而活活餓死了?！边@個故事形象地解釋了動機沖突中的（）沖突。
A.認知
B.目標
C.客觀
D.雙趨