多項選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前服務銷售流程（）。

A.參加晨會
B.做好營業(yè)前各項準備與檢查
C.參與開門迎賓
D.識別與分流引導


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理需要做好營業(yè)前準備與檢查（）。

A.檢查營業(yè)廳各項服務設(shè)備和設(shè)施是否正常運行
B.檢查網(wǎng)點各類自助設(shè)備和智能設(shè)備運營狀況
C.員工班前準備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無雜亂物品擺放
D.整理并補充移動工作夾內(nèi)的資料，移動文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開戶申請表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁）、網(wǎng)點聯(lián)系卡等
E.了解近期分支行營銷宣傳策略和營銷宣傳活動內(nèi)容，做好當日宣傳引導準備

2.多項選擇題大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負責中國銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的（）。

A.服務銷售管理
B.迎賓接待
C.客流疏導
D.業(yè)務推介
E.客戶挖掘

3.多項選擇題網(wǎng)點服務銷售氛圍營造對客戶端側(cè)重點（）。

A.宣傳折頁擺放
B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放
C.充分利用墻面
D.櫥窗等位置
E.借助LED/LCD

4.多項選擇題大堂經(jīng)理技能要求主要包括（）。

A.具有與大堂經(jīng)理崗位相適應的專業(yè)資質(zhì)
B.較好地掌握銀行業(yè)務知識，熟悉中國銀行業(yè)務流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備
C.普通話標準，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達能力的服務人員
D.具有一定的電腦操作技能

5.多項選擇題營業(yè)結(jié)束時大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。

A.查看顧客意見簿和建議箱
B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充
C.總結(jié)當日工作
D.教育客戶，收集意見