A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
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A.顧客教育
B.硬件技術
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
A.科技知識
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C.音樂知識
D.文化知識
A.技能差價
B.技能調(diào)價
C.技能溢價
D.支持承諾營銷
A.減小了服務能見度
B.增加了服務能見度
C.技能定價
D.技能溢價
A.減小了服務能見度
B.增加了服務能見度
C.技能定價
D.技能溢價
最新試題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）