填空題無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴,我們都要與用戶進行溝通,而溝通的重要環(huán)節(jié)就是()。
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服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
題型:判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型:判斷題
培訓結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時,培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。
題型:判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
題型:判斷題
問卷調(diào)查的缺點是:成本高,支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型:判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
題型:判斷題
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
題型:判斷題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。
題型:判斷題