填空題通過客戶聯(lián)系工作增進(jìn)與客戶的情感溝通，深入了解（），管控并促進(jìn)客戶回店。在有效開展此項工作的過程中可以對客戶服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。以此工作為突破口，變被動服務(wù)為主動經(jīng)營，變粗放型經(jīng)營為精細(xì)化營銷。

參考答案： 客戶需求