填空題優(yōu)質的客戶服務應表現(xiàn)為不要在下屬面前因為對客戶不滿而（）客戶、不要因為自己的過錯或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進行過多的（），而應該勇于承擔個人責任。
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最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
題型：判斷題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。
題型：判斷題
需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題