A.聽清事實
B.聽出關聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應
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A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
A.打折
B.幫助客戶走保險
C.贈送
D.免除費用
A.適當?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他
A.沒有”客戶投訴“，只有”客戶機會”
B.投訴是渠道、機會
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶
A.客戶總喜歡小題大做，總想占便宜，想撈點好處
B.客戶舍不得花錢，太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的，不用理會
D.客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機會減少客戶的失望情緒
最新試題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。