單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當


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1.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務

2.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿

3.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

5.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信