單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語(yǔ)言不當(dāng)

2.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號(hào)問題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是排隊(duì)叫號(hào)問題的主要類型（）

A.客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

最新試題

辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信托類固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題