單項選擇題以下哪個選項不屬于營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件（）

A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待


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1.單項選擇題以下哪個選項不屬于情緒管理（）

A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放

3.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨（）

A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通

5.單項選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，以下哪項處理方法不合理（）

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)