單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則（）。
A、不管是誰造成的服務失誤，都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
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1.單項選擇題辦理個人外匯業(yè)務匯出匯款時，選擇合適的匯入行和（），盡量選用直接付款方式，減少中轉環(huán)節(jié)，以此減輕費用負擔，提高匯款效率，縮短解付時間。
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
2.單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“（）”的服務理念。
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
3.單項選擇題（）為銀行機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。
A.大堂經理
B.網點受理第一人
C.網點負責人
D.網點保安
4.單項選擇題考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網點應開設特殊群體消費者（）通道，為其提供服務便利。
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
5.單項選擇題開展消費者金融知識教育，持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識（）”。
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
最新試題
理財產品說明書中的“三期”不包括（）
題型：單項選擇題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系，并持續(xù)做好風險評估。
題型：單項選擇題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。
題型：單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項選擇題
結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（）按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。
題型：單項選擇題
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
題型：單項選擇題
銀行理財產品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）
題型：單項選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
題型：單項選擇題