A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是
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A、1
B、2
C、3
D、4
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應及時
A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是
A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應與應變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
最新試題
大堂經(jīng)理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
銀行業(yè)金融機構(gòu)應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關(guān)系，并持續(xù)做好風險評估。
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
貸款對借款人的分析評價不包括（）
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
銀行業(yè)金融機構(gòu)應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。