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問答題在商場服務(wù)時(shí)“一懂”、“三會”指的是什么？

1.問答題服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎樣做最好？

2.問答題服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，服務(wù)人際距離以多少米為宜？

服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。

3.問答題服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多少米為宜？

以1米至3米為宜。

4.問答題直接服務(wù)的服務(wù)距離有哪些禮儀要求？

服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。

5.問答題服務(wù)行業(yè)的文明用語有哪幾類？

分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。