多項選擇題對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行


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1.多項選擇題當營業(yè)廳突然斷電時的處理方式（）

A.首先應該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復電力供應
C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

2.多項選擇題為客戶端送茶水時（）

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶

3.多項選擇題舉手示意客戶時（）

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏，速度適中，手臂直直舉起
D、面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶

4.多項選擇題指示客戶填單時（）

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應填欄位
C.四指并攏標準手勢指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認單據(jù)信息

5.多項選擇題貴賓室客戶取號完畢等候時，大堂（）

A、完事了不予理會
B、主動遞送飲料牌，詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件