A、原則上應(yīng)第一時間為客戶辦理口頭掛失,然后指導(dǎo)客戶辦理書面掛失
B、口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理,口頭掛失有效期限為5天
C、書面掛失需回開戶銀行辦理,并攜帶有效證件,如代辦需持雙人有效證件
D、書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取
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A、開戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦,僅允許直系親屬(子女、父母、配偶)辦理
C、非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可
A、借記卡賬戶管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種:個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶,提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開戶費(fèi)用情況
A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全,所需證件是否帶齊
B、針對客戶進(jìn)行第二次分流,協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊較多時,讓客戶等著,自己就不管了
A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分(三分之二處)
C、當(dāng)客戶離開時,將茶杯及時收走,保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了,不用關(guān)注客戶需求
A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間,讓客戶有一個等候時間的心理預(yù)期
B.隨時關(guān)注客戶,提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加,及時通知客戶
D.聲音這么大,沒素質(zhì),就不給你辦理
最新試題
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時,大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù),下列錯誤的是()。
客戶在招商銀行APP上申請打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動的被推薦人。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營人員服務(wù)行為的要求()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動中M2可申請并領(lǐng)取以下哪些卡種()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動最多可以領(lǐng)取多少話費(fèi)()。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動時間()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動整個活動時間段是()。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎勵()。