單項(xiàng)選擇題顧客()的現(xiàn)象,稱為跑單。
A、加油付錯(cuò)款
B、加完油后未付款即逃遁
C、貨款管理不善,遺失
D、加完油排隊(duì)付款
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1.單項(xiàng)選擇題加錯(cuò)油品時(shí),如車輛啟動(dòng)或離開加油站后,顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí),應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理,并追究責(zé)任人的責(zé)任。
A、實(shí)際情況
B、電腦監(jiān)控
C、顧客要求
D、有關(guān)規(guī)定
2.單項(xiàng)選擇題加油過程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,加油員應(yīng)立即(),向顧客表示歉意并說明原因后,立即向前庭主管(經(jīng)理)匯報(bào)。
A、停止使用該加油機(jī)
B、停止使用該油罐對(duì)應(yīng)的所有加油機(jī)
C、關(guān)閉總電源
D、按“停止”鍵后,再重啟加油機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題加油過程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,應(yīng)()確定已加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。
A、根據(jù)加油機(jī)顯示
B、根據(jù)油罐計(jì)數(shù)
C、與顧客協(xié)商
D、根據(jù)交接班記錄
4.單項(xiàng)選擇題卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油后,應(yīng)對(duì)現(xiàn)場跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收,檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油,若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈,并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。
A、油水分離池
B、發(fā)油區(qū)
C、下水道
D、水封井
5.單項(xiàng)選擇題加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即(),向顧客說明原因并賠禮道歉,同時(shí)向前庭主管(經(jīng)理)匯報(bào)。
A、關(guān)閉總電源
B、停止加油
C、關(guān)閉加油機(jī)
D、抽出混油
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