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填空題在與客戶進(jìn)行語言溝通時(shí)，要做到禮貌、準(zhǔn)確、簡練、（）、委婉、機(jī)動(dòng)靈活。

1.填空題客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理要禮貌接待，做到“三聲”服務(wù)--來有迎聲，問有答聲，（）。

2.填空題鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

3.填空題大堂經(jīng)理應(yīng)遵守溝通禮儀規(guī)范，并重點(diǎn)做好迎賓禮儀規(guī)范、語言溝通禮儀規(guī)范、握手禮儀規(guī)范、名片禮儀規(guī)范、（）、道歉禮儀規(guī)范、致謝禮儀規(guī)范、送客禮儀規(guī)范、電話短信（微信）等。

4.填空題情緒的表達(dá)有兩種方法，一是把自己的感受和情緒寫下來---寫作；二是通過語言表達(dá)出來-----（）。

5.填空題社會(huì)支持包括兩種類型，一是情感的支持（如關(guān)懷、安慰、鼓勵(lì)等情感上的支持）；二是（）（如提供指導(dǎo)、資源和實(shí)際的幫助）。