單項選擇題某用戶反映他在撥打客服中心號碼時，聽到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護(hù)工程師小李立即跟蹤測試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號是5811，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)問題出在：（）。

A.5811對應(yīng)的語音文件不存在SPT板上
B.1對應(yīng)的語音文件不存在SPT板上
C.1號話務(wù)員語音文件不存在SPT板上
D.SPT板故障


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2.多項選擇題排隊機(jī)MEM板是實現(xiàn)排隊機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障

3.多項選擇題VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。

A.每臺VP臺有獨立的語音存儲在本機(jī)
B.使用F：\IS\Note目錄下的基本提示音，一般是通過網(wǎng)絡(luò)映射到本地
C.語音共享的目的減輕了維護(hù)工作，只要針對文件服務(wù)器的語音進(jìn)行
D.錄音文件也是存在文件服務(wù)器上

4.多項選擇題IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

A.IVR只能加載一個流程
B.IVR可以加載多個流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報音，不需要配合其它部分工作

8.多項選擇題配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

A.配置臺的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題，可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題

9.多項選擇題以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能

最新試題

ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。

題型：多項選擇題

排隊機(jī)MEM板是實現(xiàn)排隊機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

題型：多項選擇題

VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）

題型：多項選擇題

ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件，如質(zhì)檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。

題型：判斷題

呼叫中心平臺的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

題型：多項選擇題

配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

題型：多項選擇題

CCS啟動時先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動轉(zhuǎn)成被用。

題型：判斷題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

題型：多項選擇題

配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

題型：多項選擇題