單項選擇題客戶投訴所要達到的目的()

A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是


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2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的個人特性包括()

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是

3.單項選擇題工作群體的組成()

A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化

4.單項選擇題團隊的表現(xiàn)()

A.以目標為導(dǎo)向
B.以團隊為導(dǎo)向
C.目標不明確
D.成員力量不夠大

5.單項選擇題團隊合作的方法()

A.避免任何沖突
B.有選擇性的工作
C.建立信任
D.行動緩慢

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在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后,問題管理可以終止錯誤控制流程。同時,需要將有關(guān)問題的更新信息存入()中。

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