單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)臺(tái)接收并記錄有關(guān)事件的信息后，需要將發(fā)生的事件與問(wèn)題管理中的（）進(jìn)行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問(wèn)題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功，則服務(wù)臺(tái)應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員，由事件管理人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。

A.問(wèn)題
B.知名問(wèn)題
C.知名錯(cuò)誤
D.問(wèn)題、知名錯(cuò)誤


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4.單項(xiàng)選擇題所有的變更請(qǐng)求都應(yīng)該被記錄并分配編號(hào)。最好的記錄方法是使用（）

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
D.知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是（）

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題
D.以上都是

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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題