單項(xiàng)選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）
（1）故障解決
（2）在線支持
（3）健康檢查
（4）補(bǔ)丁安裝
（5）值守服務(wù)
（6）安裝配置服務(wù)
（7）軟件支持服務(wù)
（8）系統(tǒng)狀況評估
（9）性能優(yōu)化

A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9

2.單項(xiàng)選擇題

文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）
1、文件及目錄操作
2、無限共享功能
3、多模式文件上傳
4、文件預(yù)覽或編輯
5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)
6、協(xié)同工作支持
7、文檔安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空間
10、訪客文件提取及密碼上傳
11、完善的日志記錄功能
12、文件（公文）簽收審批
13、文件交換
14、版本管理

A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

3.單項(xiàng)選擇題故障解決的常見文檔是（）

A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場值守工作報(bào)告》
C.《健康檢查報(bào)告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《故障處理報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評審建議幾個(gè)模塊（）

A.內(nèi)容
B.頻率
C.分布
D.服務(wù)評價(jià)會(huì)議頻率
E.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題補(bǔ)丁安裝的常見文檔是（）

A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《測試報(bào)告》
C.《健康檢查報(bào)告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《現(xiàn)場值守工作報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》