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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求在規(guī)定時(shí)間前送回衣服，怎么辦？
答案：
如時(shí)間相差不大，要先詢問客衣負(fù)責(zé)人是否可提前送回洗好的衣服，再答復(fù)客人，盡量滿足客人的合理需求。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客衣洗后縮水了，該如何處理？
答案：洗衣房負(fù)責(zé)洗衣操作的人員應(yīng)嚴(yán)格經(jīng)過專業(yè)洗衣培訓(xùn)，掌握各類衣物的洗滌程序及操作技能。如果在客衣洗后出現(xiàn)縮水情況，應(yīng)分析縮水...
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【簡(jiǎn)答題】客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？
答案：向客人了解受傷情況，表示關(guān)心和抱歉，及時(shí)通知上級(jí)，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生做檢查處理，如有必要及時(shí)送客人去醫(yī)院就醫(yī)?？腿嘶氐旰笠?..
問答題
【簡(jiǎn)答題】打掃房間時(shí)不小心打碎了客人的一個(gè)茶杯怎么辦？
答案：在做住房衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)注意客人物品的安全，操作要輕，以免損壞客人物品。在確實(shí)不可避免的情況下打碎客人的茶杯時(shí)，要主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)地...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何進(jìn)行VIP客房的布置？
答案：VIP客人的房間布置要有別于其他客房，以體現(xiàn)貴賓所受到的重視?？头课锲?、用品要完好，房間干凈整潔、空氣清新。根據(jù)貴賓等級(jí)...
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【簡(jiǎn)答題】如何去除地毯上的污漬？
答案：在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬，應(yīng)立即加以清除，以免因時(shí)間耽誤造成無法去漬。不同的污漬應(yīng)用不同的方法加以清除，否則滲透擴(kuò)...
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【簡(jiǎn)答題】如果客人得了急病該怎么辦？
答案：通知飯店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生觀察客人病情，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)有關(guān)客人生病的情況。如客人神志清醒，應(yīng)征詢客人去醫(yī)院就診，由飯店安排合適的人...
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【簡(jiǎn)答題】VIP客人的接待程序？
答案：樓層服務(wù)員在電梯口迎接，禮貌問候客人，根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間；貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動(dòng)，觀察客人生活習(xí)慣等適時(shí)提...
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【簡(jiǎn)答題】打掃住房應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：應(yīng)嚴(yán)格按進(jìn)房程序進(jìn)入客房；客人的物品可以稍加整理，但不能移動(dòng)位置，更不可自行處理；客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛在...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客房冷、熱飲用水有哪些內(nèi)容？
答案：
客房?jī)?nèi)應(yīng)提供熱水壺、冷水壺、飯店為客人提供的免費(fèi)礦泉水或衛(wèi)生間提供直飲水。

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【簡(jiǎn)答題】在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人員如何處理？

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