單項選擇題加油站員工在服務(wù)過程中展示統(tǒng)一的服務(wù)技巧，可以樹立加油站有別于其競爭對手的（），容易得到顧客的認(rèn)可。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)形象
C、服務(wù)態(tài)度
D、以上3項


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1.單項選擇題加油站推行服務(wù)差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個性化
C、共性
D、以上3項

2.單項選擇題加油站推行服務(wù)差異化，應(yīng)該（）。

A、提供加油之外的驚喜服務(wù)
B、挖掘加油站潛力，擴大服務(wù)項目
C、根據(jù)自身特點提供特色服務(wù)
D、以上3項

3.單項選擇題差異化服務(wù)不僅僅意味著在服務(wù)上與競爭對手不同，更重要的是能為顧客提供（）。

A、規(guī)范服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)油品
C、超值服務(wù)
D、以上3項

4.單項選擇題親情化服務(wù)體現(xiàn)的是（）的服務(wù)理念。

A、規(guī)范服務(wù)
B、以客戶為中心
C、特色服務(wù)
D、以上3項

5.單項選擇題加油站改進服務(wù)技巧是為了提高（）。

A、服務(wù)水平
B、員工素質(zhì)
C、服務(wù)檔次
D、以上3項