單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境不包括（）。

A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心


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1.單項(xiàng)選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量

2.單項(xiàng)選擇題要打造星級(jí)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問(wèn)題。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作

3.單項(xiàng)選擇題星級(jí)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問(wèn)題。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平

4.單項(xiàng)選擇題星級(jí)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢(shì)
C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢(shì)