單項選擇題在加油站服務體系中，（）不屬于后臺服務部分。

A、油品配送
B、賬務處理
C、罩棚
D、油罐


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1.單項選擇題加油站的現(xiàn)場服務環(huán)境不包括（）。

A、加油機
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

2.單項選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務人員和服務環(huán)境
B、服務人員和油品質(zhì)量
C、服務環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量

3.單項選擇題要打造星級服務，首先應該解決的是服務人員的（）問題。

A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、服務質(zhì)量
D、服務操作

4.單項選擇題星級服務要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。

A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平

5.單項選擇題星級服務要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。

A、服務質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務
B、油品質(zhì)量；價格優(yōu)勢
C、服務質(zhì)量；服務態(tài)度
D、服務態(tài)度；價格優(yōu)勢