單項(xiàng)選擇題接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說(shuō)（）。

A.“你是誰(shuí)”
B.“喂，干嘛？”
C.“你是誰(shuí)？有什么事情？”
D.“您好！這里是某某。”


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1.單項(xiàng)選擇題下列不符合宴會(huì)席位排列原則的是（）。

A.左高右低
B.中座為尊
C.面門(mén)為上
D.觀景為佳

2.單項(xiàng)選擇題接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)（）。

A.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”
B.“討厭，打錯(cuò)了”
C.“真煩人，以后別打了”
D.什么也不說(shuō)，直接掛斷電話

3.單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。

A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方

4.單項(xiàng)選擇題如果客戶(hù)在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.進(jìn)行解釋?zhuān)M力為公司開(kāi)脫
B.只聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不說(shuō)話，也不記錄
C.打斷客戶(hù)的抱怨，結(jié)束通話
D.安慰客戶(hù)，并誠(chéng)懇地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)

5.多項(xiàng)選擇題女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。

A.爭(zhēng)取同質(zhì)
B.銀色首飾適合冷季佩戴
C.穿職業(yè)裝時(shí)適合佩戴寶石首飾
D.氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾
E.力求同色