單項選擇題客房部員工整理清潔房間的速度往往是不一樣的，經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟練工，其打掃房間的平均速度應(yīng)達到：走客房（）分鐘/間。

A、30～40
B、25～30
C、30～35
D、20～25


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1.單項選擇題所謂“三方便”準則是指在制定客房清潔整理標準和程序時，必須依照方便客人、方便操作和（）的準則來進行。

A、方便銜接
B、方便溝通
C、方便管理
D、方便配合

4.單項選擇題根據(jù)職責，單位消防安全負責人負責組織本單位的防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理（）。

A、涉及消防安全的重大問題 
B、涉及消防安全的各種問題 
C、涉及消防安全的一般問題 
D、涉及消防安全的關(guān)鍵問題

5.單項選擇題勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿（）以上、當事人（）勞動合同的，如果勞動者提出訂立無固定期限勞動合同，應(yīng)當訂立無固定期限勞動合同。

A、10年；雙方同意續(xù)延
B、20年；一方要求續(xù)延
C、30年；雙方同意續(xù)延
D、15年；一方要求續(xù)延

最新試題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題