單項選擇題大工業(yè)用電客戶是指受電變壓器在（）kVA以上的工業(yè)性質(zhì)生產(chǎn)用電客戶。

A.100
B.250
C.315
D.630


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4.單項選擇題下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

5.單項選擇題了解員工的服務技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”