單項選擇題客戶需要安裝自備發(fā)電機，應(yīng)由客戶向供電企業(yè)提出，并應(yīng)符合（）條件和技術(shù)條件，方可安裝。

A.安全
B.安裝
C.可靠
D.節(jié)能


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2.單項選擇題下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

3.單項選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”

4.單項選擇題（）不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)
C.以市場為出發(fā)點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動
D.以電力企業(yè)需求為中心

5.單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述（）是錯誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

最新試題

服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。

題型：判斷題

電力監(jiān)管機構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。

題型：判斷題

居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費。

題型：判斷題

承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

題型：判斷題

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

題型：判斷題

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。

題型：判斷題

客戶恢復(fù)暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。

題型：判斷題

某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

題型：判斷題

客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費，基本電費按需量值最大的一條線路來計收。

題型：判斷題

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。

題型：判斷題