單項選擇題由專業(yè)衛(wèi)生防疫人員來作定期或臨時抽樣測試與檢驗的是（）標(biāo)準(zhǔn)。

A、視覺
B、感覺
C、生化
D、知覺


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2.單項選擇題起考核依據(jù)和工作憑證作用的是（）。

A、房務(wù)報告表
B、計劃衛(wèi)生表
C、領(lǐng)班查房表
D、服務(wù)員工作表

3.單項選擇題能夠核實前臺的客房狀況，通報最新的房態(tài)信息的是（）。

A、計劃衛(wèi)生表
B、房務(wù)報告表
C、領(lǐng)班查房表
D、服務(wù)員工作表

4.單項選擇題檢查客房的表格和報表，是按照客房部規(guī)定的（）設(shè)計和制作的。

A、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)項目劃分
C、服務(wù)數(shù)量多少
D、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

5.單項選擇題由于員工檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)會有差異，因此采用（）制度。

A、領(lǐng)班查房
B、主管查房
C、經(jīng)理抽查
D、逐級檢查

最新試題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會有一定危險性。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。

題型：單項選擇題