單項選擇題人民幣上方橢圓形圖案中,多處印有()文字,在放大鏡下可看以RMB和RMB100字樣。
A.外國
B.膠印縮微
C.阿拉伯
D.少數(shù)民族
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1.單項選擇題固定人像水印位于100元人民幣正面()側(cè)空白處,迎光透視,可見與主景人像相同、立體感強的毛澤東頭像水印。
A.右
B.上
C.下
D.左
2.單項選擇題營業(yè)人員在窗口對外服務時,應執(zhí)行(),即主動招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。
A.一聲服務
B.二聲服務
C.三聲服務
D.四聲服務
3.單項選擇題一用戶反映話費有誤,工作人員應以()為依據(jù)。
A.用戶所說
B.維護自己單位的面子
C.事實和法律
D.單位不賠錢
4.單項選擇題營業(yè)人員業(yè)務較忙時,面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙,采用較好的處理方式是()
A.向客戶說:“對不起,請稍候,我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來,由他們負責處理
D.回答說:“我沒時間。”
5.單項選擇題當客戶臨近柜臺時,營業(yè)人員應主動的打招呼,下列正確的方式是()
A.“您好,您要買什么?”
B.“您好,您在找什么?”
C.“您好,請問需要辦理什么業(yè)務?”
D.“您來了?”