判斷題傾聽(tīng)客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時(shí)，說(shuō)話可能過(guò)火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。
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營(yíng)業(yè)受理過(guò)戶業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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