多項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)人員對投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”,即()避免催促應(yīng)對。

A.事實(shí)清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過程中,要學(xué)會妥善合理地化解各種矛盾,掌握客戶投訴處理的基本原則,包括()等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則;禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾;行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

2.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個要”包括:要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)、()。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

3.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括()個人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

5.多項(xiàng)選擇題原則上署名舉報(bào)事項(xiàng)可按性質(zhì)分為()。

A.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違規(guī)類
B.涉貪腐違紀(jì)類
C.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違章類
D.涉案違法類

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各級行社自有的固定資產(chǎn)臨時出租,出租期限不超過()(不含),仍作為固定資產(chǎn)管理

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小額支付定期業(yè)務(wù)建立委托信息時,一個合約號對應(yīng)()業(yè)務(wù)代號。

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農(nóng)信銀通存通兌系統(tǒng)錯賬沖銷對應(yīng)的交易是()。

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各級行社固定資產(chǎn)折舊采用(),分單項(xiàng)固定資產(chǎn)按月對應(yīng)計(jì)折舊額計(jì)提折舊,提取的折舊計(jì)入當(dāng)期損益。

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農(nóng)信銀匯票必須由錄入員打印,最多可打?。ǎ┐?。

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收到緊急止付書且未入客戶賬時,應(yīng)該()。

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一般賬戶是指除滿足重點(diǎn)客戶和小余額客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)以外的活期賬戶,至少按()進(jìn)行對賬。

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對賬協(xié)議以()為單位簽訂,對賬協(xié)議一式兩份。

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湖北省農(nóng)信社規(guī)定發(fā)送對賬單必須在()節(jié)假日向后順延,向客戶發(fā)送對賬單。

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款結(jié)息日,按貸款賬面余額和合同利率計(jì)算應(yīng)收利息;期末,按照貸款攤余成本和()計(jì)算確認(rèn)利息收入

題型:單項(xiàng)選擇題