單項選擇題銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外,還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù),這種服務(wù)的類別屬于()。

A.裝飾型服務(wù)
B.多樣化服務(wù)
C.渠道開發(fā)型服務(wù)
D.創(chuàng)新型服務(wù)


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1.單項選擇題質(zhì)量功能展開(QFD)的核心特征是()。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.擴展產(chǎn)品功能
C.在保證質(zhì)量的前提下擴展功能
D.傾聽和理解顧客的要求

2.單項選擇題利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指()。

A.派生產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.高科技產(chǎn)品
D.創(chuàng)新產(chǎn)品

4.多項選擇題運營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括()。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計
B.流程的設(shè)計
C.設(shè)施的選址
D.設(shè)施的布置

5.多項選擇題運營管理的輸入的主要資源有()。

A.人力資源
B.設(shè)備和物料
C.資金
D.信息與技術(shù)
E.能源和土地