單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠(chéng)。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低


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1.單項(xiàng)選擇題投訴分為：重大影響類、（）、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

2.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下，多個(gè)地市公司、多個(gè)加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈，屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

4.單項(xiàng)選擇題潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備（）。

A、安全閥
B、單向閥
C、雙向閥
D、電磁閥

5.單項(xiàng)選擇題加油機(jī)底座下部必須用（）填滿，以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。

A、混凝土
B、細(xì)沙
C、粗沙
D、泡沫

最新試題

加油站在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷完善更新客戶消費(fèi)信息，開展客戶聚類分析，客戶價(jià)值分析，消費(fèi)行為分析，掌握客戶需求，消費(fèi)動(dòng)態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

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站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）

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下面不適合高速加油站的營(yíng)銷策略是（）

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恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后（）進(jìn)行。

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對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個(gè)方面進(jìn)行分析，可將潛在客戶分為（）

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下面不適合城市站的營(yíng)銷策略是（）

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利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點(diǎn)關(guān)注的客群，有針對(duì)性采取差異化（）

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風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量，判定風(fēng)險(xiǎn)的（），做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。

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風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別法是指對(duì)（）進(jìn)行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產(chǎn)，信息系統(tǒng)中的哪類風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行分析，提出防范措施。

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站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題