單項選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行：（），包括咨詢加油站、充值網(wǎng)點信息，咨詢新卡和舊卡使用方法、業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理方法、積分規(guī)則，咨詢用油知識、汽車保養(yǎng)、促銷活動、優(yōu)惠信息等。

A、IC卡信息查詢
B、業(yè)務(wù)辦理
C、業(yè)務(wù)咨詢
D、消費查詢


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行：（），包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

2.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心（）內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

3.單項選擇題投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

4.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

5.單項選擇題對客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項非常具有（）的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

最新試題

利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關(guān)注的客群，有針對性采取差異化（）

題型：單項選擇題

下面不適合城市站的營銷策略是（）

題型：單項選擇題

加油站在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

題型：單項選擇題

加油站人數(shù)指加油站從事（）的在崗在編員工總數(shù)。

題型：單項選擇題

商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。

題型：單項選擇題

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）

題型：單項選擇題

形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。

題型：單項選擇題

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

題型：單項選擇題

促銷品應(yīng)確保品質(zhì)，對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品（如包裝破舊污損，商品變質(zhì)變色異味等）應(yīng)立即（），并上報促銷發(fā)起單位，進(jìn)行處理。

題型：單項選擇題

下面不適合高速加油站的營銷策略是（）

題型：單項選擇題