多項選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動呼入并提出()需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易


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1.單項選擇題從()起,我國對活期存款實行按季度結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

2.單項選擇題當客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時,以下()是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚,請允許我再解釋一遍
B.非常抱歉,您方便告訴我您遇到什么問題了嗎?我看我能否幫您解決
C.請您稍等,幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉,給您帶來的不便,我會將您反映的問題如實上報上級部門,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒

3.單項選擇題以下()表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯,如果我碰到您所遇到的這些問題,我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉,我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你,但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事,確實給您帶來不便了

4.單項選擇題以下()不含服務(wù)禁語。

A.喂!聽不見!麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道!您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣,不行就是不行

5.單項選擇題撥打電話時,應(yīng)先說()較好。

A.你好,我是XXX
B.您是XXX嗎?先確定對方的姓名
C.您好,我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好,我是就XXX給您回復(fù)

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題