單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí)，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說(shuō)得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請(qǐng)您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并盡快核實(shí)處理，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒


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1.單項(xiàng)選擇題以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯(cuò)，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會(huì)很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來(lái)不便了

2.單項(xiàng)選擇題以下（）不含服務(wù)禁語(yǔ)。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點(diǎn)
B.請(qǐng)問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

3.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對(duì)方的姓名
C.您好，我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯(lián)系事項(xiàng)等
B.轉(zhuǎn)接前征得客戶同意
C.選擇合適時(shí)間
D.選擇合適環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解