多項選擇題在聲譽(yù)危機(jī)管理中，預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.測試危機(jī)溝通方案以及應(yīng)對措施
B.設(shè)定危機(jī)管理負(fù)責(zé)人崗位，定期評估金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部溝通機(jī)制
C.熟悉危機(jī)處理的最佳媒介方式
D.確?？晒┦褂玫臏贤ㄙY源和技術(shù)手段暢通，保障危機(jī)時刻的信息傳遞
E.在機(jī)構(gòu)內(nèi)部明確危機(jī)管理原則，并盡可能告知所有利益持有者


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1.多項選擇題聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.危機(jī)現(xiàn)場處理
B.提高日常解決問題的能力
C.危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通
D.管理危機(jī)過程中的信息交流
E.預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃

2.多項選擇題在聲譽(yù)風(fēng)險評估中，通常需要作出預(yù)先評估的風(fēng)險事件包括（）。

A.市場對商業(yè)銀行的盈利預(yù)期
B.影響客戶或公眾的政策性變化（例如營業(yè)場所、營業(yè)時間、服務(wù)收費等方面的調(diào)整）
C.商業(yè)銀行改革／重組的成本／收益
D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息／事件
E.市場利率短期內(nèi)劇烈波動

3.多項選擇題下列事件可能引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險的有（）。

A.銀行大量挪用客戶存款
B.銀行投資衍生產(chǎn)品遭受巨額損失
C.網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質(zhì)疑
D.在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊時問長、柜員服務(wù)態(tài)度差
E.出售理財產(chǎn)品未事先告知潛在風(fēng)險，使客戶蒙受巨大損失

4.多項選擇題下列對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的表述，正確的有（）。

A.商業(yè)銀行面臨的幾乎所有風(fēng)險和不確定因素都可能危及自身聲譽(yù)
B.所有員工都應(yīng)當(dāng)深入理解價值理念，恪守內(nèi)部流程，減少可能造成聲譽(yù)風(fēng)險的因素
C.有效的聲譽(yù)風(fēng)險管理是有資質(zhì)的管理人員、高效的風(fēng)險管理流程和現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合能力體現(xiàn)
D.聲譽(yù)風(fēng)險是一種多維的風(fēng)險，具有非常明顯的系統(tǒng)性風(fēng)險特征
E.聲譽(yù)風(fēng)險可以通過歷史模擬法進(jìn)行計量和監(jiān)測

5.多項選擇題下列有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理狀況的措施包括（）。

A.及時處理投訴和批評
B.對所有已識別風(fēng)險一視同仁、集中處理
C.增加對客戶、公眾的透明度
D.與媒體保持良好接觸
E.制定危機(jī)管理應(yīng)急計劃